Livraison et retours

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Modes de livraison

I.LIVRAISON

Les présentes conditions de livraison et de renvoi s’appliquent à tous les produits que vous avez achetés, en tant que client, sur notre site Internet www.seyar.fr (le « Site Internet »).

Les produits achetés sur le Site Internet ne peuvent être livrés qu’en France Métropolitaine. Si vous ne vivez pas en France métropolitaine, veuillez consulter notre boutique

Tous les produits achetés sur le site Internet sont soumis à un contrat de livraison. Cela signifie que le risque de perte relatif à ces produits vous sera transféré lorsque nous livrerons le(s) produit(s) à l’adresse que vous nous avez indiquée (ou, dans de rares circonstances, au moment où un transporteur missionné par vous réceptionne le(s) produit(s) auprès de nos services). Vous serez responsable des produits dès le moment où ils seront en votre possession physique ou dès le moment où ils vous ont été livrés conformément aux instructions de livraison.

Nos frais de livraison en France sont les suivants :

1.Livraison standard

Les frais de la livraison standard en France métropolitaine s’élèvent à 4.95€. Ces frais de livraison sont offerts pour toute commande d’une valeur supérieure à 50.00€ TTC. La livraison standard s’effectue en principe sous cinq (5) à sept (7) jours ouvrés, du lundi au vendredi, à compter de la date d’expédition de la commande.

-Pour toute commande dont la valeur est inférieure à 159.00€ TTC, ce service ne prévoit pas de numéro de suivi et la livraison est effectuée sans signature

-Pour toute commande dont la valeur est supérieure à 300.00€ TTC, ce service inclut le suivi du colis et la livraison contre signature, sans frais supplémentaires.

Lorsque vous choisissez la livraison standard, les commandes sont expédiées dans les 72h qui suivent l’envoi de l’email de confirmation.

2.Livraison express

Les frais de la livraison express en France métropolitaine s’élèvent à 7.95€. Ces frais sont offerts pour toute commande de produits SEYAR d’une valeur supérieure à 50.00 € TTC. La livraison express s’effectue en principe sous un (1) à trois (5) jours ouvrés, du lundi au vendredi, à compter de la date d’expédition de la commande.

Quelle que soit la valeur de la commande, le service de livraison express inclut le suivi du colis et sa livraison contre signature.

Lorsque vous choisissez la livraison express, toute commande passée et confirmée par notre système avant 17h30 (heure française) du lundi au vendredi sera expédiée le jour-même. Toute commande confirmée par notre système après 17h30 (heure française) sera expédiée le lendemain, soit au plus tard 24 heures après sa confirmation. Toute commande passée et confirmée le week-end ou lors d’un jour férié sera expédiée le jour ouvré suivant.

Si vous avez reçu une confirmation d’expédition mais que les produits ne vous ont pas été livrés, veuillez vérifier que suffisamment de temps s’est écoulé par rapport au délai de livraison indiqué sur l’E-mail de confirmation d’expédition.

II.PROCÉDURE EN MATIÈRE DE RENVOIS

Vous ne pouvez renvoyer que des produits SEYAR qui ont été achetés directement sur le Site Internet. Si vous avez acheté vos produits SEYAR dans un point de vente ou sur un autre site Internet, ces produits devront être renvoyés au point de vente ou au site où ils ont été achetés.

Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de vos produits SEYAR, veuillez suivre notre Procédure en matière de renvois afin de nous permettre de procéder à l’échange ou au remboursement de votre commande dans les meilleurs délais. SEYAR se réserve le droit de refuser le remboursement de produits qui ne nous ont pas été renvoyés conformément à notre Procédure en matière de renvois et nous sommes susceptibles de vous demander de nous rembourser les frais de port desdits produits.

Notre Procédure en matière de renvois n’affecte pas vos droits légaux en matière de rétraction (voir la section III ci-après).

1.Échanges et remboursements

Vous pouvez nous renvoyer des produits neufs, non portés et non utilisés, que vous souhaitiez un échange ou un remboursement dans un délai de trente (7) jours à compter de la date à laquelle vous les avez reçus. Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez noter que vous ne pourrez l'échanger qu'avec un produit dont la valeur est inférieure ou égale à celle du produit renvoyé.

Veuillez noter que votre droit à échanger ou renvoyer des produits est sans préjudice de votre droit légal de rétractation (voir la section III ci-après).

2. Frais de livraison

Les frais de renvoi d’une commande passée sur SAS Seyar.com pour un échange ou un remboursement sont prépayés par SAS SEYAR. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé.

En cas de renvoi pour un échange, les frais de livraison correspondant à l’envoi du/des produit(s) demandé(s) en échange sont à notre charge.

En cas de renvoi pour un remboursement, seule la valeur des biens commandés vous sera remboursée. Nous ne rembourserons pas les frais de livraison initialement réglés, sauf lorsque le renvoi d’une commande fait suite à une erreur de notre part ou à la mise en œuvre de vos droits légaux dans les conditions indiquées sous les sections III et IV ci-après.

3. Conditions applicables à tout renvoi pour un échange ou un remboursement

Tous les articles doivent nous être renvoyés non utilisés, avec leur emballage d'origine (veuillez noter que vous êtes tenu(e) de prendre raisonnablement soin des articles renvoyés et qu'un remboursement pourra vous être refusé ou des frais vous être facturés si vous négligez de prendre un tel soin des produits et les endommagez). Veillez à ce que votre colis de renvoi soit soigneusement emballé et scellé (si possible, dans ou avec l'emballage d'origine). Les emballages doivent être renvoyés en port payé. Nous vous recommandons de faire appel à un service de colis assuré.

En même temps que les produits SEYAR que vous avez achetés, vous recevez un Avis de livraison et un Formulaire de retour. Pour nous renvoyer les produits pour un échange ou un remboursement, veuillez simplement remplir le Formulaire de retour en suivant les instructions, insérer ce formulaire dans le colis, et nous envoyer le tout à partir d’un magasin relai Chronopost ou d’un bureau de Poste. Si vous n'avez pas d'Avis de livraison ou de Formulaire de retour, notre équipe chargée des Renvois se fera un plaisir de vous en envoyer une copie électronique que vous pourrez imprimer. Vous pouvez nous contacter par téléphone au 04 28 29 19 19 (Numéro International gratuit hors surcoût éventuel de votre opérateur téléphonique). Nous sommes joignables du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 Heure d’Europe Centrale .

Veuillez renvoyer les produits à notre entrepôt, à l'adresse suivante : SAS Seyar – 31 RUE BOILEAU 69006 LYON. Nous vous rembourserons les sommes reçues de votre part, sous réserve des dispositions du paragraphe 2 ci-dessus, dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits de votre part.

La présente Procédure en matière de renvois n’affecte pas votre droit légal en matière de rétractation ou tout autre droit légal.

III.DROIT LEGAL DE RETRACTATION

Si vous êtes un consommateur, outre notre Procédure en matière de renvois et d’échange et de vos autres droits légaux, vous bénéficiez également d’un droit de rétractation de votre commande.

Instructions concernant l’exercice du droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat dans un délai de quatorze jours, sans en donner le motif.

Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter de la date à laquelle vous ou un tiers désigné par vous qui n’est pas le transporteur a pris possession du dernier des articles achetés.

La rétractation doit nous être communiquée par écrit à l’adresse suivante : SAS Seyar – 31 RUE BOILEAU 69006 LYON., par voie électronique à l’adresse sav@seyar.fr au moyen d’une déclaration non équivoque (par ex., une lettre envoyée par la poste, par fax ou par e-mail) évoquant votre décision de vous rétracter de ce contrat. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation, mais vous n’y êtes pas obligé(e).

Pour qu’un délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous envoyiez la notification que vous exercez ce droit avant l’expiration du délai correspondant.

Conséquences de l’exercice du droit de rétractation

Si vous vous rétractez de ce contrat, nous sommes tenus de vous rembourser, sans tarder et au plus tard dans un délai de quatorze jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu votre notification de rétractation, toutes les sommes que vous avez versées, y compris les frais de livraison (hors les éventuels frais supplémentaires si vous avez opté pour un mode de livraison autre que la livraison standard moins chère que nous vous avions proposée). Pour procéder à ce remboursement, nous utiliserons le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf s’il en a explicitement été convenu autrement avec vous ; nous ne vous facturerons en aucun cas les frais de ce remboursement. Nous sommes en droit de refuser le remboursement tant que nous n’avons pas reçu les articles renvoyés ou une preuve de leur renvoi, selon l’événement qui se produit en premier.

Vous nous renverrez ou restituerez les articles, sans tarder et au plus tard dans un délai de quatorze jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre rétractation. Ce délai sera considéré comme respecté si vous les renvoyez dans ledit délai de quatorze jours. Les frais directs liés au renvoi des articles seront à votre charge. Vous ne supporterez les coûts liés à la perte de valeur des articles que si cette perte de valeur a été causée par une manipulation d’une manière non requise pour vérifier leur qualité, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

Fin des informations relatives au droit de rétractation

Exemplaire de formulaire de rétractation (Si vous souhaitez vous rétracter, veuillez remplir ce formulaire, et nous le renvoyer par voie postale ou électronique)

—À: SAS Seyar ou par mail à contact@seyar.fr ou courrier SASU SEYAR– 31 RUE BOILEAU 69006 LYON.
—Par la présente, je me rétracte/nous nous rétractons du contrat conclu par moi/nous en vue de l’achat des produits suivants (*)/ la fourniture du service suivant (*)
—Commandé le (*)/reçu le (*)
—Nom du/des client(s)
—Adresse du/des client(s)
—Signature du/des client(s)
—Date
(*) Veuillez supprimer les mentions inutiles.

IV.DISPARITÉS ET DÉFAUTS

Si votre commande présente des disparités ou si vos produits présentent un défaut, veuillez nous en avertir aussi rapidement que possible.

Vous disposez de droits légaux en matière de responsabilité en cas de défaut, sauf mention contraire ci-dessous.

Si un article acheté sur le Site Internet est défectueux, SAS SEYAR assumera sa responsabilité soit en remédiant audit défaut, soit en livrant un article exempt de défaut (« exécution ultérieure »), à votre choix. SAS SEYAR se verra accorder le temps et l'opportunité raisonnables de remédier audit défaut avant qu'une nouvelle réclamation pour défaut ne soit déposée. SAS SEYAR peut refuser le type d'exécution ultérieure que vous avez sélectionnée si celle-ci représente un coût disproportionné.

Toute rétractation du contrat est exclue si les articles livrés ne diffèrent de la qualité convenue que dans une mesure mineure ou si l'utilisation contractuelle ou usuelle des articles n'est entravée que dans une mesure mineure. Les changements survenant sur les matériaux liés à l'âge ou aux conditions environnementales ne constituent pas des défauts.

Les réclamations pour défaut sont prescrites trois (3) mois après la livraison des articles. Vos demandes de dédommagement ou de remboursement des frais au titre d'un défaut ne seront pas affectées par la disposition ci-dessus et seront prescrites dans les délais de prescription légaux ; ces demandes de dédommagement ou de remboursement des frais sont régies par la disposition du des présentes conditions générales.

Les restrictions en matière de ci-dessus ne s'appliquent pas dans le cas où SAS SEYAR garantit la qualité des articles ou a intentionnellement dissimulé des défauts.

Si des articles vous ont été envoyés par erreur, nous vous présentons toutes nos excuses. Veuillez suivre la Procédure en matière de renvois (voir la section II ci-dessus) et, dès réception des articles renvoyés, nous procéderons à leur échange ou leur remboursement. Tout article de remplacement vous sera envoyé gratuitement.